电信风险管控是什么，翼支付全面风险管理体系包含什么风险
来源：整理 编辑：汇众招标 2023-02-08 15:09:32
1，翼支付全面风险管理体系包含什么风险
个人密码泄漏、账户信息泄漏等引起的账户盗用、资金被盗、套现等风险。资金转入添益宝即为向基金公司等机构购买相应理财产品，添益宝首期支持民生银行＂汇添富＂货币基金。货币基金作为基金产品的一种，理论上存在亏损可能，但从历史数据来看收益稳定风险极小。“添益宝”是中国电信翼支付联合民生银行直销银行共同推出的帐户余额理财服务，在业务初期，添益宝主要通过民生银行直销银行如意宝产生及上海银行上银基金收益，该产品发挥了运营商、金融机构的技术、业务和信誉优势，将支付帐户和理财帐户进行整合，让客户消费和理财两不误，享受到互联网金融的便利和收益。
2，中国电信渠道支撑的主要工作是什么有什么要求
岗位目的:通过提供帐务、实物、客户资料等营业支撑及营业稽核工作，加强收入风险管控，保障营业正常、顺利运营岗位职责:1/营业后台支撑:? 各类预受理业务的后台处理? 管理各类终端及卡等有价物料，做好物资登记、盘点等管理工作? 业务培训及系统操作培训? 处理客户投诉2/客户资料管理: 客户资料、业务资料的录入、整理等日常维护及归档管理工作? 定期组织客户资料、业务资料的清理与核对，审核及抽查资料填写情况，反馈考核意见3/营业稽核: 核对各类营收数据? 落实营收款稽核工作，对相关收入进行确认? 票据及工单审核? 日常帐务汇总、核算及报表编制电信营业支撑三级业务(岗位名称) 岗位目的:通过提供帐务、实物、客户资料等营业支撑及营业稽核工作，加强收入风险管控，保障营业正常、顺利运营等。 岗位职责: 1/营业后台支撑:各类预受理业务的后台处理。 管理各类终端及卡等有价物料，做好物资登记、盘点等管理工作业务培训及系统操作培训，处理客户投诉。 2/客户资料管理:客户资料、业务资料的录入、整理等日常维护及归档管理工作，定期组织客户资料、业务资料的清理与核对，审核及抽查资料填写情况，反馈考核意见 3/营业稽核:核对各类营收数据，落实营收款稽核工作，对相关收入进行确认，票据及工单审核，日常帐务汇总、核算及报表编制。
3，什么是信控功能
信用控制是方便用户管理自身话费的一项功能，其根据用户的消费情况和选择套餐类型给予用户一个适当的信用值，以便用户进行消费管理。用户在信用值范围内可自由消费，当消费接近信用值时，系统将进行短信提醒，当话费超过信用值，将被信控停机。 谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上信息没有解决您的问题，也可登录广东电信手机商城（http://m.gd.189.cn），向在线客服求助，7X24小时在线喔！信控处理呼限与开机是通信运营商用于监控消费者实时费用的业务，消费者无权停止该业务。 信控处理呼限与开机系统作为BOSS系统帐务管理部分的核心子系统,对于运营商客户欠费的控制起着非常关键作用。 信控子系统包括实时停机、信用监控参数维护和个性信控方案定制三个模块。该系统设计要求具有清晰的模块划分、完善的功能、方便的配置特性。信控子系统的主要关注点是产生费用的用户信用状况。因此该系统核心模块为实时停机,它由实时费用检测、信用监控、催缴处理和停开机处理等四个模块改造整合而成的。“通过信用调查等前期控制手段,加上全程信用监控和后期应收账款催收,平均可以为企业降低70%的交易风险。然而遗憾的是,我们的客户绝大多数都是跨国企业、外资企业,国内企业基本上还没有信用意识,不会借此有效降低风险、提高利润。”华夏国际企业信用咨询公司一位业务经理说。 据了解,中国目前企业遇到的信用问题,主要表现为恶意欺诈和失信赖账行为的盛行。信用控制手段可以加强交易双方的贸易透明度,提高交易效率,并且在很大程度上规范交易规则,促进市场贸易环境的健康发展。企业和社会对诚信环境的需求,又培育了信用行业和信用市场。信用控制是方便用户管理自身话费的一项功能。其根据用户的消费情况和选择套餐类型给予用户一个适当的信用值，以便用户进行消费管理。用户在信用值范围内可自由消费，当消费接近信用值时，系统将进行短信提醒，当话费超过信用值，将被信控停机。 信控子系统的主要关注点是产生费用的用户信用状况。因此该系统核心模块为实时停机,它由实时费用检测、信用监控、催缴处理和停开机处理等四个模块改造整合而成的。扩展资料：在通讯类行业中，信用控制包括，实时信用控制，信用管理，欠费处理 。1、信用控制监控用户的账单及预存款情况，根据通讯类公司制定的信用控制条件及信用控制策略。2、信用管理包括信用度的计算，红名单的管理，免处理用户的管理和免处理规则的管理，参数的管理。3、欠费处理包括欠费的生成，欠费的人工处理，欠费的自动处理。参考资料来源：百度百科-信用控制
4，如何防范电信业务代理法律风险
当前要做好如下五项工作： ——从规范代理合同入手，明确双方的权利和义务。负责对劳动用工模式和委托代理合同的合法性审查。首先要审查代理商是否依法进行工商登记，具有民事主体资格和代办电信企业委托的电信业务的经营范围，审查代理商投资人的民事责任能力和民事行为能力，是否符合民事行为的一般成立要件。其次要正确评估代理商的资质水平，在审定资质时重视对代理商的雇佣工管理情况审核，约定代理商劳动用工必须符合国家的有关规定，审查代理商具有代理业务所必需的从业人员、必备的经营条件和良好的管理制度等。第三，代理商出现违约责任，电信企业有权终止协议；代理商违反协议的任何条款经电信企业通知后，在规定时间内未纠正其违约行为的，电信企业有权终止协议；任何一方的违约行为造成协议的终止，守约方有权要求违约方赔偿其因此造成的经济损失。注意违约责任不因本协议的终止而解除。 ——积极配合工商行政管理部门做好代理商的登记注册工作。登记注册对象主要指现有适合委托代理的派遣制用工和新的业务代理商，登记注册主体形式为个体工商户、个人独资企业、合伙企业、法人企业等。这些个体工商户和私营企业一般由1名自然人投资经营，以雇佣劳动为基础的营利性经济组织，投资者对企业债务承担无限责任。为规范代理商登记注册工作，电信企业有义务为代理商营业登记提供方便，协助办理设立登记、变更登记、注销登记及年检等工作，加强与当地工商行政管理部门的沟通协调，认真研究解决代理商在登记注册工作中遇到的问题。 ——明确企业内部职责，建立管理代理商的各项制度。明确企业内部代理商业务归口管理部门，建立社会业务委托代理商的资格评定制度和招投标制度，培育市场竞争机制；加强对代理商代办合同的签订管理；制定代理代办业务的服务质量标准和代理代办业务酬金结算标准；建立业务委托代理管理控制体系，包括服务和质量标准、控制程序、监督考核机制、形象管理、信息保密、业务培训、人员要求以及设置相应的委托代理管理岗位等；重视对不同业务代理商的指导、培训和监督，培养代理商的市场观念和独立发展业务的积极性，确保代理商的经营行为符合信息产业部的相关规定。 ——做好企业劳动争议纠纷基础资料和相关证据的保存管理工作。劳动争议纠纷案件企业承担举证责任，加强劳动争议证据管理显得十分重要。企业要熟悉劳动争议案件举证责任分配原则和举证责任倒置原则，在管理代理商业务过程中如发生劳动争议，往往需要电信企业负举证责任。对事实劳动关系，一旦发生纠纷，法院在审判时则以有利于劳动者的理解为准，电信企业在实施代理活动和日常管理中，重视相关证据的保存管理，保存好有关代理商的基础性资料。 ——建立电信企业风险防范机制，在法律框架内处理好劳动争议纠纷案件。劳动关系是处理劳动争议的前提条件，没有劳动关系就谈不上劳动争议，可见，电信业务代理商办理工商营业执照，成为独立的经营主体，就由原来的劳动关系一方主体变为代理商的民事主体，形成合同关系，这样产生劳动争议的起因就会从法律层面得到解决。新形势下，电信企业要适应外部法律环境变化和企业内部转型的需求，建立以“事前防范为主，事中控制和事后补救为辅”的处理劳动用工法律风险防范机制，建立企业劳动用工法律风险的识别、评估与化解流程，把握好劳动争议处理的最佳阶段。电信企业要适应转型需要，多渠道收集劳动用工风险信息，对涉及的风险进行识别与细分，组织力量制订防范措施并予以落实；通过制定法律意见书和法律咨询等方式提供法律支撑服务，避免和减少劳动用工方面的法律纠纷。企业在处理与代理商的劳动争议纠纷时，要把握好协商、仲裁、诉讼的三个阶段。在协商阶段，电信企业要提前介入劳动争议纠纷，提供有力的法律支撑和服务工作；在仲裁阶段，积极应对仲裁机构的裁决决定，如不服仲裁裁决的，应在规定的期限内提请诉讼，避免丧失诉权；在诉讼阶段，电信企业要做好应诉准备工作，特别是在涉及解除劳动关系的案件，用人单位应负举证责任，此类案件证据搜集提供工作尤为重要。
5，如何出现充值超时怎么办
5、业务特征1）、只能为本机支付费用。为保证用户的资金安全，限制用户使用银联卡通过11888接入只能为本机支付费用。后付费用户可以选择为本机的合同号账户充值缴费，缴纳的费用合同号下所属的号码均可使用。2）、充值付费区域范围设置。只支持广东电信用户，并且只能在广东省内接入。3）、银行卡绑定。在使用银行卡支付前，必须首先完成绑定操作，即输入银行卡号将银行卡与本机的合同号账本或者设备账本进行绑定。进行绑定设定时，不验证用户的银行密码，也不验证用户的电信密码。但只能对本机进行绑定。一个终端只能绑定一个银行卡，一个银行卡可以绑定到多个终端。4）、银行卡解除绑定。可以通过本机拨打11888，根据语音提示解除绑定。如果银行卡绑定的设备已经遗失或者销户，可以通过有效证件到电信营业厅办理，电信营业厅核实情况后，通过CRM界面解除绑定。如果银行卡被他人误绑定，可以通过有效证件和银行卡到电信营业厅办理，由合作方核实银行卡与证件的有效性后，通过CRM界面解除绑定。5）、支付密码。用户支付时，只需要输入支付密码和金额就可以完成支付。支付密码是用户在银行设置的密码。信用卡支付不需密码。6）、充值付费结果提示。无论充值结果如何，会通过IVR语音当时提示用户充值结果。充值成功后，广东电信会通过10001下发充值成功的短信凭证。银行卡扣费成功后，是否有短信提示，由发卡行自行规定和实现。7）、服务时间。电信方提供7×24小时的充值付费服务。银行提供的扣费服务时间段按发卡行的规定执行。8）、服务超时。充值超时，会将该充值命令插入到数据库，后台有一个quartz线程每隔1分钟去数据库取出充值超时的命令重发，如果10次之后依旧超时，补发充正命令。9）、充值金额。单次充值金额设置上限和下限，电信暂定上限为1000元，下限为30元，具体金额由用户直接输入（单位为元）；用户可以选择缴清所有费用，则可能出现到分的缴费金额。发卡行方面可能存在其它限制，由发卡行进行设定和限制。每天总的充值金额和充值次数限制：电信暂定为每天限定10次。每月总的充值金额和充值次数限制：电信暂定为每月限定30次；总金额不超过2000元。支付金额受可用额度的限制。10）、本机帐户信息查询。支持语音方式提供本机帐户信息查询。预付费和后付费客户在省内均可以查询本机对应的帐户信息。当客户跨省漫游使用时，只对预付费客户提供本机帐户信息查询功能，暂不对后付费客户提供跨省查询本机帐户功能。对于预付费帐户，提示帐户余额、有效期信息；对于后付费帐户，由各省根据本省情况提示帐户相关信息。11）、充值记录查询。可以通过网上营业厅查询用户使用银联卡充值的充值记录。与充值付费卡的充值记录在同一个页面中显示。12）、发票提供。后付费用户在充值后，通过邮寄的发票中体现金额，按消费的实际金额提供；充值成功后不能支取现金。预付费用户暂时不提供发票。13）、风险控制。每天每月的支付限额；一个号码绑定失败3次（可配置）以上，列入风险控制列表，锁定3小时（可配置）。所有锁定的号码，后台可控制开关。14）、按“*”键取消。客户使用语音方式，在输入密码、银行卡号码或输入其他号码的过程中，中途放弃或需要重拨时，不需挂机，可按“*”键，则此次输入内容无效，系统将重新提示客户输入。15）、其他。对于其他功能，如充值后被充值付费帐号有效期的延长、充值奖励和帐户金额限制等等，由其他相关业务系统或平台提供。16）、使用方式。客户可通过本机拨打统一语音接入码11888，根据语音提示绑定银行卡或者为本机付费。17）、用户自助服务。用户可以通过广东电信网上营业厅查询成功的充值记录。客户查询充值付费纪录的时限：原则上，客户可在充值成功后六个月内查询充值记录，用户可以通过银行提供的工具查询银行交易的记录。谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上信息没有解决您的问题，也可登录广东电信手机商城企业知道平台http://zhidao.baidu.com/c/gd189，向在线客服求助！
6，运营商如何进行新产品开发的风险管理
新产品开发项目风险管理策略方法 一、新产品开发项目风险管理的内涵 新产品开发项目风险管理是在项目进行的全过程中，对于影响项目的进程、效率、效益、目标等一系列不确定因素的管理，包括对外部环境因素与内部因素的管理，也包括对主观因素与客观因素、理性因素与感性因素的管理。新产品开发项目风险管理的内涵体现在如下三个方面： (一)整个过程管理 新产品开发项目风险管理既不是在项目实施前对于影响项目的不确定因素的简单罗列与事先判断，以及建立在此基础上的硬性的、条条框框的新产品开发项目风险管理对策;也不是在项目进行过程中，当实际的新产品开发项目风险发生时的危机管理以及应变对策;更不是纯粹的新产品开发项目风险发生后的补救方案设计与事后经验总结，而是对于新产品开发项目风险整个过程的管理。 (二)整个组织管理 新产品开发项目风险的整个组织并不仅仅是对于项目运行全部参与方或参与人员的管理，而是要求所有的人员均能够参与新产品开发项目风险的管理。新产品开发项目风险管理绝对不是新产品开发项目风险管理职能部门的事情。(三)集成管理 从新产品开发项目风险管理所追求的现实目标或新产品开发项目风险管理所需解决的根本问题，其主要涉及项目工期、造价以及质量三方面的问题。可见，新产品开发项目风险管理的过程是一个在可能的条件下追求项目工期最短、造价最低、质量最优的多目标决策过程，且新产品开发项目风险管理不能仅满足于对单一目标的追求。二、新产品开发项目风险管理的过程与方法一 (一)项目风险识别 1.风险识别的依据 项目风险识别的主要依据包括：项目规划、风险管理计划、风险种类、历史资料、制约因素和假设条件。 (1)项目规划。项目风险识别的基础依据就是项目规划，而其中的项目目的、任务、范围、进度、预算、资源规划、采购等都是项目风险识别的依据。 (2)风险管理计划。风险管理计划是规定了如何进行项目风险管理，它是针对整个项目(产品)生命周期制定的，定义了项目组织及成员风险管理的行动方案及方式，指导项目组织选择风险管理方法。 (3)风险种类。风险种类是指那些可能对项目产生正面或负面影响的风险源。一般的风险类型有计划控制风险、成本管控风险，系统作业管控风险、质量风险、技术风险、组织风险、过程风险、管理风险、市场风险及法律法规变更风险等。 (4)制约因素和假设条件。无论是项目建议书、可行性研究报告、设计等项目计划，还是规划性文件一般都是基于若干假设、前提条件下估计或预测出来的。2.风险识别的方法。在项目风险识别过程中，必要的一些工具与方法还是不可少的，充分利用这些工具与方法不但可提高识别风险的效率，而且操作规范，不容易产生缺漏。运用的工具和方法有以下几种：头脑风暴法、检查表法等。当然，在其他项目实际运用中，流程图法以及SWOT分析法也常被人使用。 (二)项目风险估计与评价 在项目风险识别后我们所需要做的是对这些已被识别的风险进行项目风险评价。通常来说，项目风险评价包括风险估计与风险评价两方面的内容。 1.风险估计。项目风险估计是指在对各风险事件发生概率进行估计的基础上，估计各风险事件的影响结果。目前实际在用的风险估计的主要方法为概率统计法。在概率统计方法中又有两种：一种客观概率，客观概率是用统计的方法，根据大量试验进行计算，这种方法所得数值是客观存在的，此方法主要用于确定型风险估计。另一种方法是主观概率，由于在实际工作中，所遇到的事件经常是将来发生的，很难计算出客观概率，但由于决策的需要，又必须对事物出现的可能性进行必须的估计，于是就会召集有关各方面的专家对相关事件的概率做出一个合理的估计，该方法主要用于那些不确定类型的风险估计。 2.风险评价。风险评价是对风险及可能引起的影响的全面评估。风险评价是在风险识别的基础上，运用各种管理科学技术，采用各种定量和定性相结合的方式，最终估计风险的大小，并评价风险可能带来的影响或损失。3.新产品开发项目风险产生的原因。新产品开发项目风险应对策略应该首先分析其产生风险的原因，从而制定恰当的策略。新产品开发项目风险产生的客观原因主要有：国内外竞争对手抢先进入市场，推出新产品，市场竞争加剧;银行贷款利翠升高，投资风险增大;科学技术发展速度较快，新产品开发步伐赶不上科技发展速度，使新产品在开发过程中就夭折;市场需求变化加快和市场趋于分散，迫使企业的新产品面向范围更小的目标市场。(1)新产品开发项目风险回避。新产品风险回避是指在完成项目风险分析与评价后，如发现项目风险发生的概率很高，而且潜在的风险损失也很大，但又没有可抵御该风险的有效方法，主动放弃新产品开发计划或改变新产品开发目标，从而达到规避风险的一种策略。 在以下几种情况下，常需要考虑是否采取新产品风险回避策略。1)没有必要冒险的新产品开发项目;2)如有损失，无力承担后果的新产品开发项目;3)客观上不需要的新产品开发项目。新产品风险回避包括主动预防风险和完全放弃两种。主动预防风险是指从风险源人手，将风险的来源彻底消除。完全放弃是指放弃新产品开发项目的实施，它是最彻底地回避风险的办法。但是，放弃就意味着失去了发展和机遇，意味着消极，因而这种做法比较少见。 (2)新产品开发项目风险预防 风险预防是一种主动的管理风险策略，一般采取有形和无形两种手段。转移，财务性新产品风险转移主要有保险和担保两种方式;非财务性新产品风险转移主要有出售、外包和开脱责任合同三种方式。 (4)新产品开发项目风险自留。新产品开发项目风险自留即是由企业或工程新产品开发项目组织理性或非理性主动承担风险，即以其内部的资源来弥补项目过程中的损失。 (5)新产品开发项目风险应急计划。新产品开发项目风险应急计划即指根据新产品开发项目风险规律事先制定应急措施和制定一个科学高效的新产品开发目风险计划，一旦新产品开发项目实际进展情况与计划不同，就动用后备应急措施。应急计划有以下三种类型：纯事后应急计划，指那些事先编制好，但只是在风险发生后才实施的计划;带有必要事前行动的事后应急计划;缓和结果的事前行动，已经编制了应急计划，但是通过修改新产品开发项目产品或工作方法的设计，来降低实施应急计划的成本。工序潜在失效模式潜在失效影响严重程度潜在失效原因频率 现有控制、侦察方法侦察风险评估建议行动 负责人及目标时间所采取的行动v ctN.01接受PO写错PO 号要求对不上,影响交期(延误)8人为因素5人手核对PO号280 02发邮件图纸 0 03打印图纸图纸看不清影响交期8人为因素5检查10400打印后检查SA文员 82232不管从事哪一行，或是哪一个产品都是有风险的，想要合理的避免需要多从不同角点出发。一，产品同质市场分析二，产品人群，地区分析三，产品市场投诉分析能把上面做好，分析透，你就成功了。风险识别 风险识别包含两方面内容：识别哪些风险可能影响项目进展及记录具体风险的各方面特征。风险识别不是一次性行为，而应有规律的贯穿整个项目中。 风险识别包括识别内在风险及外在风险。内在风险指项目工作组能加以控制和影响的风险，如人事任免和成本估计等。外在风险指超出项目工作组等控力和影响力之外的风险，如市场转向或政府行为等。 严格来说，风险仅仅指遭受创伤和损失的可能性，但对项目而言，风险识别还牵涉机会选择（积极成本）和不利因素威胁（消极结果）。 项目风险识别应凭借对"因"和"果"（将会发生什么导致什么）的认定来实现，或通过对"果"和"因"（什么样的结果需要予以避免或促使其发生，以及怎样发生）的认定来完成。 对风险识别的输入 1.产品说明 在所识别的风险中，项目产品的特性起主要的决定作用。所有的产品都是这样，生产技术已经成熟完善的产品要比尚待革新和发明的产品风险低得多。与项目相关的风险常常以"产品成本"和"预期影响"来描述。 2.其它计划输出 工作分析结构--非传统形式的结构细分往往能提供给我们高一层次分支图所不能看出来的选择机会。 成本估计和活动时间估计--不合...风险识别 风险识别包含两方面内容：识别哪些风险可能影响项目进展及记录具体风险的各方面特征。风险识别不是一次性行为，而应有规律的贯穿整个项目中。 风险识别包括识别内在风险及外在风险。内在风险指项目工作组能加以控制和影响的风险，如人事任免和成本估计等。外在风险指超出项目工作组等控力和影响力之外的风险，如市场转向或政府行为等。 严格来说，风险仅仅指遭受创伤和损失的可能性，但对项目而言，风险识别还牵涉机会选择（积极成本）和不利因素威胁（消极结果）。 项目风险识别应凭借对"因"和"果"（将会发生什么导致什么）的认定来实现，或通过对"果"和"因"（什么样的结果需要予以避免或促使其发生，以及怎样发生）的认定来完成。 对风险识别的输入 1.产品说明 在所识别的风险中，项目产品的特性起主要的决定作用。所有的产品都是这样，生产技术已经成熟完善的产品要比尚待革新和发明的产品风险低得多。与项目相关的风险常常以"产品成本"和"预期影响"来描述。 2.其它计划输出 工作分析结构--非传统形式的结构细分往往能提供给我们高一层次分支图所不能看出来的选择机会。 成本估计和活动时间估计--不合理的估计及仅凭有限信息做出的估计会产生更多风险。 人事方案--确定团队成员有独特的工作技能使之难以替代，或有其它职责使成员分工细化。 必需品采购管理方案--类似发展缓慢的地方经济这样的市场条件往往可能提供降低合同成本的选择。 3．历史资料 有关以前若干个项目情况的历史资料对识别目前项目的潜在风险具有特殊帮助。这种历史资料往往可以从以下渠道获得： 项目资料文件--一个项目所牵涉的一个或更多的组织往往会保留过去项目的记录，这些记录会很详细，足以协助进行风险识别工作。实际上，某些团队的成员就保有这样的记录。 商业数据--在很多应用领域我们可以获得商业的历史信息。 项目组的经验知识--项目组成员都会记得以往项目的产出和消耗情况。当然这样收集的信息可能很有用，但较之以文件资料形式记录的信息可靠性低些。 [编辑本段]风险识别的工具和方法 1.核对表 核对表一般根据风险要素编纂。包括项目的环境，其它程序的输出，项目产品或技术资料，以及内部因素如团队成员的技能（或技能的缺陷）。 2.流量表 流量表能帮助项目组易于理解风险的缘由和影响。 3.面谈 与不同的项目涉及人员进行有关风险的面谈有助于那些在常规计划中未被识别的风险。项目前期面谈记录也是可以获得的。 风险的输出 1.风险因素。风险因素是指一系列可能影响项目向好或坏的方向发展的风险事件的总和，这些因素是复杂的，也就是说，它们应包括所有已识别的条目，而不论频率、发生之可能性，盈利或损失的数量等。 2.潜在的风险事件。潜在的风险事件是指如自然灾害或团队特殊人员出走等能影响项目的不连续事件。在发生这种事件或重大损失的可能相对巨大时（"相对巨大"应根据具体项目而定），除风险因素外还应将潜在风险事件考虑在内。 3.风险征兆。风险征兆交有时也被称为触发引擎，是一种实际风险事件的间接显示。比如：丧失士气可能是计划被搁置的警告信号；而运作早期即产生成本超支可能又是评估粗糙的表现。 4.对其它程序的输入。风险认定过程应在另一个相关领域中确定一个要求，以便进行进一步运作。 [编辑本段]风险量化 风险量化涉及到对风险和风险之间相互作用的评估，用这个评估分析项目可能的输出。这首先需要决定哪些风险值得反应。 1、对风险量化的输入 （1）.投资者对风险的容忍度。不同的组织和个人往往对风险有着不同的容忍限度。 2、工具和方法 1.期望资金额。期望资金额是风险的一个重要指标
7，对操作风险管理意义的表述正确的有几个
全面风险管理8个要素：即内部环境、目标设定、事件识别、风险评估、风险对策、控制活动、信息和交流、监控银行操作风险成因及对策研究 杨天玲 一、操作风险的主要特征 (一)内生性为主 从操作风险的引发因素来看，主要因内部因素而引发，如内部程序、人员和系统的不完善或失效；银行工作人员越权或从事职业道德不允许的或风险过高的业务，因此操作风险具有很强的内生性，但是银行作为社会性企业或组织，其业务计划的完成还需要其他组织予以配合，其他组织同样也存在内部程序、人员和系统失败的可能性，因此外部因素也可能导致操作风险的发生，如提供通讯线路租赁业务的电信公司技术故障而导致银行it通信系统无法正常运行，因此操作风险也具有一定的外生性。 信用风险和市场风险主要是外生性风险。市场风险是指因市场价格(利率、汇率、股票价格和商品价格)的不利变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险，如利率风险、汇率风险(包括黄金)、股票价格风险和商品价格风险，发生风险的因子主要是利率、汇率、股票价格和商品价格的变动等外部因素。信用风险是指债务人不能履行合约而给债权人造成损失的可能性，发生风险的因子主要是债务人的履约能力等外部因素，如借款企业遭受重大的资产损失而导致借款无法正常归还。 (二)涵盖全部业务 一个银行要使用人、流程和技术来实现业务计划，这些因素中的每一项都可能产生一些类型的失败，因此操作风险具有普遍性，操作风险发生可能性遍布银行的所有业务环节，涵盖所有的部门。但是信用风险和市场风险发生的环节仅限于与之相关的部分业务环节，如发放贷款、吸收存款；主要涵盖业务发展部门和业务管理部门。一般来说后勤保障部门基本不涉及信用风险和市场风险。因此对于操作风险的管理必须贯彻“三全”原则(全面性、全员性和全程性)。 (三)难以度量性 与市场风险和信用风险不同的是，影响操作风险的因素基本上在银行内部，并且风险因素与发生的可能性和损失大小之间不存在清晰的联系，通常操作风险以不经常发生的离散事件等形式出现。虽然经过近几年对操作风险测量技术的研究和历史数据的积累，国际银行业对操作风险的严重性(损失大小)计量还是主要依赖于业务管理者的经验来获得，因为发生较大损失的经验和时间序列数据对于大多数银行而言都是不足的，远没有产生一些标准的模型。而市场风险和信用风险量化技术目前基本成熟，基本采用数据模型进行风险的计量，如信用风险中在国际上被广泛使用的credit monitor tm(kmv模型)和credit metrics tm(信用计量模型)等；市场风险中广泛使用的缺口分析、外汇敞口分析(foreign currency exposure analysis)、敏感性分析(sensitivity analysis)等方法。 二、操作风险管理的发展阶段及趋势 一般而言，操作风险管理的发展可分为五个阶段。 第一阶段是传统、基本的阶段。这一阶段主要依靠内部控制或内部审计等方式进行操作风险管理，且等到损失事件发生时，才开始谋求对策。第二阶段是认识阶段。银行认识到加强和改善操作风险管理的重要性，董事会和高级管理层针对操作风险管理识别、衡量、监测和控制等各个环节拟定政策方针与风险管理策略，设置风险管理部门和职位并指派专人负责操作风险管理。第三阶段是监控阶段。银行开始针对足以反映操作风险的各项风险数据和现象进行追踪与自我评估，加强员工风险管理培训，设定风险限额控制，董事会和高级管理层根据上述结果，确定对操作风险的容忍度，明确风险临界指标。第四阶段是量化阶段。相对于第三阶段较重视以质化指标作为评估基础，量化阶段的操作风险管理功能已日趋周全，银行开始建立损失数据库、制订量化管理目标，开始发展风险为基础的资本量化模型来衡量操作风险。第五阶段是全面风险管理阶段。银行将操作风险管理充分融人全行整体的风险管理之中，操作风险衡量与市场风险、信用风险衡量进行有机整合，应用系统化的风险度量和管理工具，建立风险指标和损失之间的相关性，全面引入基于风险分析和资本实力考虑的保险策略与调整的收益分析等，确立全方位风险管理的理念。 遵循国际银行业操作风险管理的发展过程，我国银行业操作风险管理也将会呈现以下发展趋势：对操作风险的认识将得到强化并会成为制度化；对操作风险的识别、计量、监测、控制和转移将更具合理性和可分析性；操作风险产生将随迅速变化的环境而变化且涉及更多业务领域，银行监管部门更加重视操作风险；银行业开始考核现有组织结构对操作风险管理的影响，操作风险管理理念开始进行更新，操作风险管理框架将进行重构。中小银行将普遍使用基本指标法或标准法，规模较大的银行开始尝试使用内部衡量法；度量模型将从国外商业银行陆续引进，并结合国情进行改造；内部和外部的操作风险损失数据库将开始建立。 三、我国商业银行操作风险成因分析 目前我国商业银行真正意义上的各业务部门内部控制制衡机制尚未建立，而管理部门机构控制设置繁多，但职责不清，职能不明确，容易产生控制的重复(资源的浪费)和出现管理的真空地段，同时各部门间又缺乏协调与制约，极易对同一控制点产生不同的控制标准和办法，使一线管理和操作人员无所适从。 由于内部约束不力、规章制度不够健全或执行不力所造成的操作风险，一是制度的空缺，前些年我国商业银行出现的盲目投资，办公司经商以及由此造成的巨大损失，很多都与没有明确的制度规定有关，现在存在部分商业银行的基层行违规经营，有些根本就没有规矩；二是虽有制度，但制度设计的漏洞很多，许多制度的设计多是从方便管理层工作的角度考虑，而却很少从方便客户和防范风险的角度去考虑；三是有章不循，本来就不多而且存在漏洞的制度在实践中也没有得到认真执行，有的甚至是上有政策，下有对策。从近年来有关银行多次对分支行会计科目使用情况进行的检查分析，会发现普遍存在科目随意使用，账户核算混乱，会计统计信息严重失真的现象。 银行管理人员对内控管理认识不足，旧的观念和行为惯性一时难以扭转，认识有偏差，同时由于受传统专业银行控制的影响，部分管理人员对现代银行管理理论与方法缺乏系统的了解，对体现银行管理水平的内控系统认识不足，没有把内控这种自我调节、自我制约、自我控制的自律行为作为管理工作的重要组成部分，缺乏强化内控的自觉性和主动性。 随着金融创新业务不断增多，服务领域不断拓展，银行内部队伍素质不高已成为操作风险发生的原因之一。一是没有形成防范风险所要求的人员能进能出、干部能上能下的激励与约束机制；二是员工队伍受社会环境的影响，个别人经不住腐蚀诱惑，这些年发生的一系列案件足以说明这个问题；三是员工队伍的专业技术水平不高，缺乏识别和防范风险的能力，更不要说运用专业技术来分散风险了；四是一些领导干部的责任心不强，管理粗放，甚至大撒手。 稽核审计部门缺乏应有的权威性、独立性、超脱．性、制衡性和全面性。稽核部门是对已发生的经营行为进行监督，是事后监督，没有渗入到经营管理的开始与过程中进行监督，且稽核手段落后，工作效率低下，内部稽核人员数量不足，素质偏低，知识结构不合理，且得不到及时培训与更新，内部审计有时流于形式，查出来的问题也不一定得到应有的处理。财务核算上事前分析、预测和监督少，监察系统对近年来银行各种案件的分析结果也表明，有章不循、检查监督不力是案件居高不下的重要原因。 近年来，电子计算机在商业银行中得到广泛应用，使金融业务实现了一次革命性的转变，但是电子计算机处理信息也存在一定的问题。而且内控部门未形成一套科学有效的内部电子监督、预警系统，仍是看报表、翻传票、查漏洞等老一套，内控效率低，局限性大，时效慢，反应不够灵敏，内控信息不系统不完整，系统支持和运作能力的复杂程序与银行业务活动量的大小和复杂性不相协调，不能容纳所从事的各类越来越复杂的银行业务。 四、我国商业银行操作风险控制的对策分析 操作风险的这种特殊性质决定了商业银行要注重防范损失的发生，而损失发生的减少就意味着收益的增加。中国银行业监督管理委员会也于2004年末颁布了《商业银行内部控制评价试行办法》，共设八章七十二条，从评价目标和原则、评价内容、评价程序和方法、评价标准和评价等级、组织和实施及罚则等六个方面对商业银行内部控制管理问题进行了全面的规范，是中国银行业走向科学化管理、完善自我约束机制的一部具有现实意义的指导性文件。目前中国商业银行业的内部管理架构都属于大型、非集中式的管理模式，对于这类银行实施内部控制防范操作风险的管理原则是：首先，在全行实施分散化管理，各业务部门的前线经理应当是操作风险管理的主要负责人，负责降低风险的各项具体工作；其次，对全行的风险实施统一的监督管理，要求总行的内控委员会负责监督全行的操作风险，界定全行各相关部门在操作风险不同层面的具体工作之间的相互联系，以确保全行一致，充分合作，避免重复工作，推广最佳做法，并促进银行高级管理层在风险问题上统一立场。银行内部控制的目的在于确保银行的运营是有效率和效果的，交易记录是准确的，财务报表是可信的，风险管理系统是可依赖的。银行内部控制的手段包括限制授权、保护银行资产和记录的使用与接触、分离重要岗位的职责并不定期地加以轮换、确保有定期和不定期的评估及测试。银行有效的内部控制系统应该包括一个可控的环境，及时的风险测评，有效的控制活动，完整的会计、信息及通讯交流系统和完善的自我评估监测机制。 (一)建立清晰的操作风险管理战略和政策 要根据银行的业务种类和流程建立操作风险管理流程和框架，建立与本行的业务性质、规模和复杂程度相适应的、完善的、可靠的操作风险管理体系。包括董事会和高级管理层的有效监控；完善的操作风险管理政策和程序；完善的操作风险识别、计，量、监测和控制程序；完善的内部控制和独立的外部审计以及适当的操作风险资本分配机制。 (二)建立分工明确的操作风险管理架构 设立专门独立的部门负责操作风险的管理，由它牵头、各部门配合制定操作风险管理战略和政策，提供必要的管理工具，并负责汇总全行操作风险管理信息向管理层报告。各业务条线管理部门在制定的操作风险管理框架内负责组织实施，保证业务运作的合规性，保证条线内的全体员工认识到操作风险的存在并采取必要的措施去回避和管理这些风险。每一员工严格按照规章制度去开展自己的工作，准确识别操作风险，确保自己办理的业务和管理的事项无差错、无事故、无损失，有责任及时报告那些有可能威胁银行正常经营，损害银行、股东、客户和员工利益的事件。内部审计部门应定期地、独立地检查操作风险管理系统是否由上至下得到有效贯彻。此外银行应有效依靠外部审计来实施对操作风险的独立第三方评价。 (三)找准关键风险环节，建立健全内部控制制度 操作风险与内部控制有密切的联系，内部控制失败可能形成操作风险，因此必须强化内部控制建设，找准关键的风险环节，做到“制度完善、目标准确”，提高操作风险防范的效率和能力。 银行应对各项业务操作流程制订全面和系统的政策、制度、程序，并在全系统范围内统一业务标准和操作要求。内部控制贯穿于整个业务操作的全过程，渗透于各项业务流程和各个操作环节，涵盖所有的部门和岗位，覆盖所有主要的风险点。各项业务经营管理活动均应以审慎为出发点，贯彻“内控优先”要求，在控制措施严密充分的前提下进行，以准确计算和评估风脸，防患于未然。同时，对现有制度要不断进行评估修订、补充和整合，确保各项制度在各部门、各层次得到贯彻执行，并加强规章制度执行情况的监督检查。判断控制制度是否有效的重要标准是是否批准了此项业务的风险关键环节，并有针对性地提出控制措施，事实上，抓住了关键环节，也就抓住了风险控制的全局。因此，银行应对各层级、各岗位、各环节的业务流程、操作规程等进行梳理和分析，找出关键的风险环节，从而制定出切实可行的控制和改进措施。 (四)培养员工的操作风险意识，提高规章制度执行力 科学合理设置岗位，贯彻“不相容职务分离”原则；建立完整而清晰的岗位职责制度，明确岗位的职责、担任人员的资格和素质、岗位工作目标等；根据岗位特点，选择合适的员工从事该岗位的工作，做到量才施用；加强员工的风险教育培训，提高操作风险的识别和控制能力。强化对操作过程的控制，对关键风险设置定性和定量指标，建立操作风险预警机制，对这些指标进行持续监测和早期预警，使管理层及时采取预防措施，如采用现场和非现场的监控手段，对可能发生操作风险的环节要持续跟踪检查，对检查出的问题督促其及时整改。实行严格的问责制度，对发生操作风险事件的直接经办人员和相关人员进行处理。 (五)建立完善的事件管理机制 如何加强案件事故管理，最大限度降低负面影响，甚至利用媒体的高度关注和传播，将事件转化为增加品牌知名度和美誉度的契机，反败为胜，成为各银行在操作风险管理中的一个重要课题。 应尽快在银行内部建立危机公关机制，并逐渐形成危机公关管理的智慧和体系，不断摸索有效的危机公关方法、危机管理反应方案，确定危机出现后危机处理工作的基本原则。重大操作风险事件发生后，迅速启动应急预案，在第一时间及时发布信息，以积极的姿态与媒体、政府部门等利益攸关者进行“恳谈”沟通，争取各方的支持，将负面影响降到最低甚至在逆市中提升品牌。
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电信风险管控是什么
