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1，什么是呼叫中心

呼叫中心是一种呼入呼出系统。类似于移动的10086，可以打入打出。这类电话可以统一分配管理，资费低，而且遇忙转移，主要用在客服和销售部门中。

什么是呼叫中心

2，呼叫中心是什么

深圳的华天动力公司的呼叫中心系统不错，我们公司就是用的这个公司的呼叫系统，我们公司的服务部门有30来个，也就是有30来个座席，听他们反馈说用起来很方便，这个公司在服务方面也不错，我们公司有好几次不是他们的呼叫系统的问题，我们想请他们技术人员来帮忙查下问题，结果二话不说他们公司的技术人员就上门帮我们解决了。
需要帮助的地方

呼叫中心是什么

3，呼叫中心的含义是什么

呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。
英文缩写 psm 英文全称 process 激发中心与其周围环境的相互作用是较英国spc aco（orsay）法国spc adone（isdn的用户接入和处理呼叫业务连接到中心
呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。
定义：呼叫中心服务外包是指由呼叫中心外包服务商，利用其现有呼叫中心的设备、座席、人员和运营管理经验，以租赁的方式，向企业用户提供座席出租、座席外包，或接受企业用户的委托提供外呼服务及人员外派服务，承接企业用户呼叫中心的建设和运营管理，为企业用户的市场营销和客户服务工作提供支持。 起源：呼叫中心服务外包业务始于上个世纪80年代，在西方发达国家，呼叫中心作为CRM的一部分，它同研发和销售一样，是各类企业活动的重要组成部分，是企业完善营销网络、提高服务质量、增强竞争力的重要措施之一。外包业务的企业将其运营的一个或几个环节交给外包服务商来做，而自身则专注于最具核心竞争力的那部分业务，这在国外早已成为企业重要的发展战略和管理模式 .

呼叫中心的含义是什么

4，呼叫中心是什么它是怎么工作的原理是什么啊有用吗

呼叫中心就是call center，主要是利用现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了呼叫中心，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的服务中心。 呼叫中心正是进行客户分析处理的最好工具，建立一个呼叫中心已经成为一个企业，无论大小都需要开始考虑的问题，出于中小型企业的财力考虑，成本低、质量高的租赁型呼叫中心可以满足大多数中小企业的需求，只需要申请加入，就可以免除建设成本，维护成本，轻松拥有一个电信级呼叫中心平台。我建议你查找一下华铁广通，大企业，做的特别不错。
呼叫中心（英文call center）也叫客户服务中心之类，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题，如咨询、投诉、建议、其实就是一个电话机，一个笔和一个本子等。现代呼叫中心已经设计到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成（CTI）、数据仓库（商业只能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机（PBX）通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容，它已经成为一个统一、搞笑的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含义）在一个同意的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用同意的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同事也成为企业间竞争的有力工具。近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向半民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。

5，什么是呼叫中心呢老是听人说有谁知道的呢帮忙解答一下吧

“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。....早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心。....现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。....“呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度推荐给你一个比较好的呼叫中心公司----南京福中呼叫中心，是个世界呼叫中心之父DELL呼叫中心合作研发的。
心软 大声说爱我 练习忘记你 一个人生活 习惯两个人 欠你的幸福 爱情故事 比想象中爱你 少了一个人 你不懂 谢谢爱 中间 会有那么一天 一直在找一个人 转瞬为风
“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。 ....早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心。 ....现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。 ....“呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度 .

6，什么是呼叫中心到底怎么理解

ETF行政许可审批专家:英文：call centre（英国), call center（美国）英英解释：A call centre is an office where people work answering or making telephone calls for a particular company.呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。呼叫中心的历史来源以及发展"呼叫中心"是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了"呼叫中心"（call center)，也可叫做"电话中心"，实际上就是为用户服务的"服务中心"。早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把大部分FAQ知识库的应答由机器、即"自动话务员"应答和处理，这种"呼叫中心"可称为是第二代呼叫中心。现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。"呼叫中心"把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。"呼叫中心"能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。
呼叫中心系统，推荐深圳的AOFAX。呼叫中心理解就是企业电话网络通讯等的综合解决方案。呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。呼叫中心(MVB2000)是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。。。。。。更多问题可以添加评论什么的、。
就是一群人在那等着接电话或打电话。就像110、120什么的，他们可以接所有他们这个职能部门相关的工作，然后再分配到各个直接管辖区。
到我空间看吧

7，什么是呼叫中心

楼上已经解释很清楚了，呼叫中心就是提高服务质量，管理客户资料信息，库存信息，关键看你们属于哪个行业了，用它的需求是什么，如果针对终端产品的售后服务或者销售之类的业务非常有必要的，因为他会提高你们的办事效率，同时也会提高你们公司的服务质量，提升企业的形象，虽然这个东西是花钱的东西，不能赚钱，但是他带来的价值带来的企业形象的提升，竞争力的提高时很重要的，所以你们的产品如果针对终端用户有必要上呼叫中心。 现在托管式呼叫中心不用开始投资设备，只需每个月支付月租就可以，非常适合中小企业，尤其你们这样子的准备弄个呼叫中心但是不知道他的价值怎么样，是不是适合公司以及运作方式等，可以考虑托管先申请一个或者几个坐席，试着运作一下看看效果，托管式的呼叫中心就是为了中小企业定做的，不用投资，只是按月支付月租，并且可以根据不用用户的特殊需求定制开发相应的功能，非常灵活方便。 服务通呼叫中心（ www.ccwic.com.cn)性价比很高，可以申请试用一下，看看效果，看看呼叫中心怎么回事再决定用不用，试用是免费的随时可以申请。
英文：call centre（英国), call center（美国）英英解释：A call centre is an office where people work answering or making telephone calls for a particular company.呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。VICIDIAL是一基于Asterisk开源PBX电话系统的比较完善的呼入/呼出型呼叫中心软件包，它是完全基于软件和PC服务器的呼叫中心系统。基于VICIDIAL建立呼叫中心系统，无需支付软件授权费用，仅需要向服务商购买支持、二次开发和顾问、培训服务。所以基于VICIDIAL的呼叫中心系统具有极高的性价比。高性价比和良好的扩展性能，使VICIDIAL呼叫中心系统大受中小型呼叫中心的欢迎。VICIDIAL官方网站： www.vicidial.cn(vicidial中国) www.vicidial.comVIDIAL是一套基于Asterisk开源PBX系统的比较完善的处理大量呼入、呼出的呼叫中心软件包，最初由Digium公司出资进行研发，交给开源社区进行维护，以扩展Asterisk应用。它具备如下重要特点：（1） 开源软件，不是采用专有技术的封闭系统，它的生命力将超过其它采用封闭技术的系统，建设和支持成本也大大低于其它封闭系统；（2）功能完善，它不仅只是处理和调度呼入、呼出，它包含比较完善的呼叫中心运营功能，可以满足大多数呼叫中心的业务需要，它已经在全世界700个国家部署了超过700家呼叫中心，甚至在有些国家，她已经成为呼叫中心运作标准。高可靠性、低投入和代码开源与生俱来的开放性，让越来越多的公司从传统呼叫中心系统迁移到开源VICIDIAL 系统；（3）全部基于IP电话标准和软交换系统，可以和传统TDM交换系统以及最新的VOIP系统轻松集成，系统部署非常灵活，伸缩能力很强，从几十个座席、到几百个座席，包括只有一部电话机的远程座席，都很容易支撑；拨号器可以安装到任意地点，甚至在不同的国家和地区，用户可以在任意地点登录系统；（4） 很容易和各类CRM系统集成；（5） 全部操作界面基于WEB浏览器，对座席电脑要求很低。为什么要建立呼叫中心？ * 提高客户服务质量 * 提高整体运营效率 * 加快客户反应速度 * 改善企业管理体制 * 控制客户服务成本 * 增加企业利润来源 * 塑造良好企业形象 * 提高营销工作效率如何选择呼叫中心？ * 是否全面符合呼叫中心的需求？ 这样就能省却购买其它解决方案，并整合它们的资金与时间。 * 是否支持所有的渠道？ 包括内呼、外呼、语音、传真、和email等，并使用通用商业规则将它们集成到一起。 * 该方案是否能被轻松集成到第三方商业应用中，比如CRM? * 该技术的升级性如何，能否随着企业的发展稳步升级? * 该技术是否足够独立、灵活? * 该方案能否基于不同位置的坐席生成独立的报表并进行管理?
随着呼叫中心相关技术的发展，呼叫中心的功能日益丰富，其组成结构也日益复杂。一个完整的呼叫中心可以认为由基本部分和扩展部分两部分组成。呼叫中心的基本组成部分为：自动呼叫分配模块(ACD)、IVR交互式语音应答系统、CTI服务器、录音、人工座席、班长席、后台管理系统等;扩展模块包括FAX服务器、web服务器、email服务器及语音信箱、会议电话等功能。　　· 系统实现方式：通过系统软件+工控机(高效的linux OS)的方式实现，因此易于扩容和增加新业务，易于统一管理和维护，组网灵活方便。　　· 系统平台组成：采用性能稳定、高效的LINUX操作系统，提供ACD自动话务分配功能、IVR、自动坐席、录音、会议电话、语音信箱、后台管理等全系列功能。无需再集成任何其他的功能组件，即可满足用户的需求。　　· 互联互通性能：可通过标准接口与第三方软件平台互联，如：web服务器(用于实现web呼叫)、TTS服务器、CRM客户关系管理系统及其他系统应用软件等，具有良好的互联互通性能，提供更多的业务服务。　　· 接入方式：PSTN用户接入可利用IP PBX、PBX+O口网关、PBX+中继板卡、中继网关接入IP网络，实现与公网用户之间互通。　　· 座席终端：座席使用的终端可以是IP电话、软电话、手机(移动坐席)、普通电话用户等。如果用户原来的终端为普通电话的话，可以通过IAD即可接入到系统网络中，因此节省了用户的投资。
80年代，国外就已经出现了“呼叫中心”，主要是起到“咨询服务”的作用，现代呼叫中心应用了计算机电话集成技术。呼叫中心需要走中继线,中继线需要交纳占用费和租金,每月必须保证一定的话费,机房里需要布线,局域网组建,维护,人员的招聘,管理,培训等等.租用呼叫中心的坐席,就是外包坐席对你来说比较合适,可以租上几个月先看一下效果,如果效果达到你的预期目的,你再投资也不晚.
呼叫早心其实就是处理客户投诉和客户要求的

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