危机管理情景模拟实训室是什么，问下西安旅游职业中专旅游服务与管理专业要学习的课程有哪些
来源：整理 编辑：汇众招标 2023-07-05 02:04:20
1，问下西安旅游职业中专旅游服务与管理专业要学习的课程有哪些
旅游概论、旅游政策与法规、旅游服务心理学、旅游情景英语、旅游职业礼仪与交往、旅行社运营实务、导游基础知识、中国旅游地理、中国旅游客源地概况、模拟导游、导游实务、旅游危机管理、旅游美学、旅行社计调实务、旅行社服务网点实物、旅行社外联事务、旅游电子商务。
2，关于多媒体教学平台 会计模拟实验室
不用着急，只要交卷成功，你的一切ok！你原先做题的电脑有自动存储功能，但你交卷之后，你考试专用的系统会被卸载掉。或者说你只有在模拟实验室里能重新找到原题，找不到你做题的痕迹。
3，危机公关专家叶东的危机管理系列课程都有哪些
有《上市公司如何危机公关》、《国企如何应对舆情危机》、《危机公关与媒体应对技巧提升》、《如何建立有效的危机管理体制》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关及媒体沟通实战演练》、《公共关系及危机管理》、《网络舆情管理实务及技巧提升》等。如有帮助，望采纳。
4，危机处理
你这个危机是指什么危机啊？？？1、如果是指向谈判专家那种，或者是行政部门，再或者盈利组织通过从事处理危机这类的工作的话，那么是能赚钱的。但是呢，这样的工作并不是仅仅出点主意就够了的。2、危机这个东西呢，是指事态有往坏的方向发展的趋势，但是不一定会向坏的方向发展。危机可以化解，如果解决得不好，那么必然导致冲突。（危机→冲突）3、帮别人出主意，再加上要赚钱，我觉得应该是指咨询机构或者智囊集团之类的。
5，在经济危机的大势下物流管理的发展情景怎样
物流是近年来才发展起来的一个行业，现在正处于发展阶段，社会还需要大量物流方面的人才
近年来，在全球经济一体化影响下，我国企业日益与国际接轨，经营方式与管理理念面临着国际化挑战，这对我国企业的经营管理人员提出了更高的要求。在这一形势下国际物流师应运而生，其主要使命是在世界经济全球化过程中，成为各企业、公司与组织中国际物流和供应链管理的中坚力量，成为企业决策、风险管理和实务操作等方面的高级专业人才。
物流管理专业发展前途很大，未来中国很需要这方面的人才。小伙太猛了，还来个5分。先择业，后就业~``实在不行，回家面朝黄土背朝天的去种地。
6，如何提高模拟公司教学法的教学效果
要根据教学目标、学生的需要以及当地客观条件，积极地和有创造性地探索有效的教学方法；不断对自己的教学行为进行反思，努力使自己成为具有创新精神的研究型教师。只有在吃透课标、深钻教材、研究学生的前提下，才能做到精心备课，在教学中胸有成竹和有的放矢。管理学是一门实践性很强的学科。管理学教学在要求学生掌握管理的基础理论和观点的同时，也要培养学生将理论知识运用于实际的能力，目的是使学生具备在未来工作中有承担管理工作的基本能力和素质。因此，学习管理学最好的方法就是理论与实践的有效结合，情景模拟教学法有利于实现这种理论与实践的有效结合。一、情景模拟教学法简介情景模拟教学法和常见的案例教学法有着较大的不同。常见的案例教学法是在教师的指导下，学生利用自己所学的基本理论对案例进行思考、分析和辩论，提出自己的见解和对策，从而提高学生理论联系实际及分析和解决问题能力的一种教学方法。而情景模拟教学法是在案例教学法的基础上，补充了一个步骤，即学生要在课堂上分角色地进行模拟实战演练，通过演讲理解教学内容。因此，情景模拟教学法事实上是一种仿真培训方法，它是从案例分析法中派生出来的一种极具实践性和可操作性的教学方法，实质上是案例教学法的延伸。它在假设的情景中进行，要求学生设计出逼真的场景，其中有人物，有情节，有矛盾冲突，有疑难问题等，学生要根据情景分别担任不同的角色，把自己置身于模拟的情景中去，按照自己所扮演的角色的要求，提出观点或拿出方案。二、情景模拟教学法的操作过程1．选择案例该项工作由教师来做。首先，所选案例要同学生所学内容相接近。这是由情景模拟教学法的教学目的和要求决定的。案例选择时，要注意将深奥的理论通俗化，以便让学生准确地理解其中的基本观点和基本原理。其次，案例要力求简洁，使之能在上课时间内完成。但也不能过于简单，否则就起不到锻炼学生的作用，失去了演练的意义。同时又要求具有一定的疑难性，要给学生一个广阔的思维空间，让学生多角度多层次地去发现问题、思考问题，然后提出多种见解。再次，案例应当是不完整的、缺少最终结果的。这可使学生根据自己对案例的理解提出自己的见解，有利于发挥学生的想象力，锻炼他们分析问题、解决问题的能力，有利于学生之间的相互学习。2．课外准备首先，根据教学班的情况将学生分为三到四个模拟演练小组。其次，各组要在组长的领导下对案例进行深入分析，并对本组活动的各个步骤进行安排。例如，对演练所要求的不同角色进行分工，安排进行课下练习等。再次，要加强各演练小组与教师之间的联系，以便教师能及时给予指导。为了发挥各小组的潜力，锻炼学生的独立思考和解决问题的能力，教师应该采取引导的方式，而不是手把手地教学生如何做，同时还应尽可能地避免各小组之间的沟通。3．课堂演练和答疑当各小组经过一段时间的准备之后，就可以按照事先的安排进行正式的模拟演练。每组演练结束后，其他小组和教师均可针对演练内容和提出的方案进行质疑，演练小组答疑，双方都充分发表自己的见解和观点。本阶段应当是由学生主导的阶段，教师应把握以下几个原则：第一，不打断学生的演练。这主要是为了保证演练的完整，防止影响学生的思路。第二，暂不评论。每组演练结束以后，教师暂时不评论，以免对后面的演练产生影响。第三，要控制。主要是指在答疑过程中教师要控制场面，使之既保持课堂的热烈气氛，让学生畅所欲言，又不偏离主题，影响教学效果。4．分析总结演练结束后，要进行分析总结。首先，各演练小组要对本组的演练进行介绍、分析和总结，以便相互了解。其次，教师要对案例进行深入分析，并对各演练小组的方案和演练内容进行总评，尤其要找出学生在演练过程中的闪光点和创新之处，及时予以鼓励和表扬。同时，也要对演练过程中出现的问题和不足加以分析，查找根源，给学生以启迪。三、实施情景模拟教学法应遵循的原则1．坚持提高学生的学习兴趣和增强学生学习主动性的统一众所周知，在教与学的矛盾中，学是主要矛盾。如果不能提高学生的学习兴趣和主动性，所有形式的教学努力都将是徒劳的。传统的教学方式是单调的口述加板书，几乎整堂课都由教师讲，导致了教师主动，学生被动，学生要做的只是把老师传授的信息储存下来，即使运用了现代化的教学手段，还是摆脱不了“填鸭式”的教学模式。更有甚者，有的学生一门课学下来，收获的只有笔记。情景模拟教学法可以有效地解决上述问题。因为要想搞好演练，学生们必须认真复习前面所学过的内容，预习还没有讲过的内容，还需要查阅资料为自己的观点和见解提供佐证。通过情景模拟演练，能使学生由“被动应付”转变为“主动参与”，不仅可以使课堂气氛变得活跃起来，激发学生的学习兴趣，而且迫使学生主动地学习，从而保证教学真正取得实效，实现教学的既定目标。2．坚持理论教学与模拟演练的统一实施情景模拟教学法是教学形式的革新，目的仍然是提高学生对理论的理解程度和能力的提高。一方面，理论学习是提高实际能力的基础，没有科学理论的指导，就难以运用正确的方法进行创造性的思考，难以创造性地解决实际问题；另一方面，能力的培养是理论教学的目标，能力是否提高是理论教学是否取得实效的重要衡量标准，而能力必须要在实践和演练中得到锻炼和提高。因此，理论教学与能力培训是相辅相成的，要坚持理论教学与模拟演练的统一。因为在实际操作过程中，要想搞好课堂情景模拟，学生必须要将案例与所学的管理学知识有效结合起来。管理活动作为一个过程，它一般都要涉及到计划、决策、组织、领导与控制等职能，学生需要在分析案例时有较清楚、较全面的认识。同时，在组织情景模拟演练活动的过程中，学生必然会通过内容的设计、方案的选择、人员的分工与安排、如何组织好本次活动等，经历一次管理的锻炼，对相关管理理论进行一次直接的运用。所以，通过情景模拟演练，可以使学生对管理活动有双重的认识和体会，提高其理论联系实际的能力、决策能力、语言表达能力、应变能力、创新能力等，取得多方面的收获。这是传统的教学方法所不具备的。3．坚持教师引导与学生主导的统一要搞好情景模拟演练，教师首先要明确自己和学生在其中的身份。教师要发挥的作用是扮演导演、教练、评论者和仲裁者等角色，所以应注意不当“主角”；学生所起的作用是问题的分析者、决策者和演员，所以应当好“主角”。这并不是说要对学生“放任”不管，相反要加强引导，激发学生学习的积极性和主动性。其次，教师要做好充分的准备。尤其是在答疑之前，教师也可以给自己提出若干问题，例如，“这个案例对我有那些启迪和帮助?”“假如我上这节课，我应如何设计教学方案?”“假如我遇到这种情况，我将如何处理?”这样才能在模拟演练过程中运用自如，引导学生参与进来，避免讨论时议题过于分散，才能应对学生从不同角度提出的问题。否则，就有可能使研讨活动跑题，或因教师无法给出满意的答案而陷入尴尬的境地。再次，教师要对学生的知识和能力有一个较为准确的了解，以便在安排时有的放矢，避免出现学生对案例片面理解的现象。4．坚持形式与内容的统一情景模拟演练不是演“小品”，而是仿真，目的不在于演技而在于参与，在于对学生潜能的开发。所以，在演练的各个阶段，均应注意引导学生把注意力放在案例中，把自己置身于实际情景中去。要按照自己所扮演的角色的要求，提出观点或拿出方案，而不应该过分注重场景是否真实和形式的逼真，否则，结果只能是将模拟演练活动变成是演“小品”，失去了教学的意义。5．坚持参与角色和参与演练的统一为提高情景模拟演练的效果，需要将学生分成若干小组，以便有更多的学生参与该项活动。学生要想在演练活动中表现得更出色，就必须进行精心的组织，对活动的各个步骤进行合理安排，对演练所要求的各种角色进行合理分工，以发挥每个学生的潜能。但是，由于教学时间和活动内容所限，难以让所有的学生都有角色分工，所以就有可能会出现没有角色的学生积极性不高的现象。这就必须要处理好参与角色和参与演练的关系，要让学生明白没有参与角色一样可以参与演练，参与角色只是参与演练的一部分，积极协助参与角色的同学进行演练同样可以得到锻炼，以提高其参与演练的热情。例如，可以让没有角色的同学协助有角色的同学分析案例、设计情节、撰写角本、参与提问和答疑以及总结等活动，以便通过演练过程中的相互协作达到锻炼学生的协作能力、增强其团队合作精神的目的。6．情景模拟教学法与其他教学方法要结合使用与亲自参加社会调查研究相比，情景模拟演练活动更能节省时间和费用。通过情景模拟演练，从成功案例中学习经验，从失败案例中吸取教训，从困境案例中学习摆脱困境，从危机案例中学习处理危机，虽然这些仍然是一种“纸上谈兵”的活动，但也能为自己以后处理类似问题提供“经验”。情景模拟教学法作为案例教学的一种形式并不排斥传统教学。传统教学仍然是学校教学中的一种主要方式，但理论的运用或技能的训练要借助于案例教学。传统教学与案例教学是互为补充、相辅相成的。案例教学将部分真实生活引进课堂，能使学生在一段相对短暂的时间内接触到一些管理活动，对调动学生学习的积极性、主动性，增强课堂教学的吸引力发挥着极大的作用。在实践中，要注意把案例教学同启发式、讲授式、研究式等多种教学方式结合起来，才能确保取得理想的教学效果。
7，中小企业在公关危机处理中存在哪些问题
古人云：“智者千虑，必有一失。”这一点对于处在激烈竞争中的现代企业而言，哪怕是世界知名企业也不例外。如近年来闹得沸沸扬扬的康泰克PPA事件、日本东芝的笔记本电脑风波，以及可口可乐中毒事件等等，无不在时刻提醒业界：危机无处不在，无时不有。
诚然，任何企业的成长、发展绝不可能一帆风顺、十全十美，偶尔经历失误或出现危机也是情理之中。关键看企业如何面对，怎样处理。
危机公关正是在这种情况下应运而生，它是市场经济中企业巧渡危机的一件重要法宝。对于企业而言，危机公关实际上就是企业在处理危机时所采取的一切手段和策略，以恢复公众信任，重塑企业形象。那么企业到底该如何开展危机公关呢？下面提供的若干技巧和相关案例或许会给你有所启迪和帮助。
一、 危机管理的基本原则
（一）重在预防
企业危机的形式是多种多样的，每一种危机不论形式，都对企业构成威胁。应付不测以求得生存，是一切危机管理和危机公关的基本原则。
如果说危机公关和危机应变方案的策划是企业生存的一项重要要素，我们就应该在危机发生前，制定危机应变方案，以确保危机到来时我们能有准备的面对危机，并顺利度过危机，将危机给企业的负面影响降到最低点。有了应付危机方案，当危机来时，我们就可以从容的面对危机，就有了充分的准备去抓住主动权。
任何企业在发展过程中都不可能一帆风顺，各种风险与突出事件会随时袭来。是否具有预察系统并快速地采取相应行动关系企业的生死存亡。IBM、松下、可口可乐、雀巢、娃哈哈等都遇到过灾难性事件，但以及时和高超的公关广告活动安然度过浩劫；三株、巨人因反应不力而元气大伤，爱多亦深受其害。
著名的跨国公司里，危机营销更多地转到了预防层面。他们的企业经常通过调查分析，及早发现引发危机的线索和原因，预测将要遇到的问题和危机发生的基本进展情况，从而制定多种可代选择的应变营销方案。同时还通过加强培训，树立员工的危机意识。
比如，在壳牌英国公司总部，有一个遇到重大危机才启用的办公楼。壳牌中国公司每年都要对员工、合资方的管理层进行危机公关培训，参加人数占全部员工的10%以上。美国很多公司都设有专门的危机公关顾问，负责危机的预测和危机发生后的公关策划工作。
（二）高度重视
我们应该意识到：企业，不论其大小，都应平等的对待客户，当顾客抱怨产品时，我们应该及时与顾客进行沟通。如果不是这样，势必影响企业在顾客中的形象，经营业绩的下降，重者，有可能会导致企业的衰落、停产、倒闭。不只一个事例说明了企业因一些小事而导致企业经营深受影响甚至倒闭的严重性。如巨人、三株、飞龙、爱多等等。我们不能不看到，企业今后还会不止一次地遇到各种各样的问题。人的本性迟早会让企业经营者和管理者面临严重的危机。
现在，消费者对企业社会责任的期望值越来越高，这意味着企业一旦遇到问题，就有可能发生危机。因此，企业经营者必须对危机管理以高度的重视。
另外，危机公关还应既着眼于当前企业危机事件本身的处理，又立足于企业形象的塑造，注重后效。不能头痛医头，脚痛医脚，要从全面、整体的高度来进行危机公关，争取获得多重效果和长期效益。
（三）临危不乱
潜伏性和意外性是危机的重要特点。企业面对突如其来的危机，应做到临危不乱。乱则无法看清危机实质，乱则无法有效地进行整体公关。企业要牢牢抓住危机实质，尽快分析危机产生的原因，是产品设计或质量问题，还是广告误导、促销不力，亦或渠道不畅、价格歧视等等，要在第一时间内迅速作出判断，并制定出相应的危机营销方案。
（四）快速反应、及早处理
危机消息的出现，经常使企业的形象受到消极的影响。媒介的消息来源的渠道是复杂的、不同的，有时是相互转载。因此可能会对同一危机事件的传播，在内容上有很大的差异。当危机发生时，作为危机的发生者——企业，应该以最快的速度，把危机的真相通过媒介告诉消费者，确保危机消息来源的统一，最大可能地消除对危机的各种猜测和疑虑。
（五）行胜于言
在危机突然降临时，积极的行动要比单纯的广告和宣传手册中的华丽词汇更能够有效的建立起公司的声誉，在当前这种强调企业责任感的大环境中，仅依靠言辞的承诺，而没有实际的行动，只能招来消费者更多的怀疑和谴责。他们的态度，有可能使得企业行为中，哪怕是很小的失误，将企业推向危机的边缘。自吹自擂的宣传方式，早以让消费者没有了新鲜感，常被他们认为是宣传者在吹嘘自己的优点；事实的经验也经常证明他们感觉的正确，而对宣传缺乏相应的可信度。
1982年美国强生公司发生了“泰诺”中毒事件。当时是因有人想讹诈强生制药公司，故意将泰诺的标签贴在氰化物上，致使7人死亡。得到死人的消息后，强生公司当即决定，不惜损失1亿美元的代价，全部收回市场上所有的此种止痛片，并花了50万美元向可能与此有关的对象及时发出信息。由于成功地处理了这一事件，使产品在三个月内将市场占有率恢复到危机前的95％。为此强生公司还获得了当年美国公关协会颁发的“银砧奖”。（详细经过见附件中经典案例6）
（六）积极与新闻媒体合作
新闻媒介总是传播危机消息的先锋，并总是想消费者提供大量的有关危机的来龙去脉。每当这时，媒介的信息采编人员，总是千方百计的收集并传播着消息，这些危机消息通过他们迅速传播给了消费者和社会上。这些消息将深深地并长期地影响着消费者的心理和购买行为。
在危机面前，企业采取主动行为是非常必要的。因为，主动本身所反映出来的是一种积极的态度。为了取得主动，企业在策划方案时，就要准备一些必要的原始材料。例如：一些照片、各种设备的最新技术指标、图表等等，用来介绍给一些相关的组织和媒体，并在危机时，提供给媒体，以显示企业与媒体充分合作的良好态度，最终赢得宝贵的时间来进一步收集危机的第一手资料。
（七）把握信息发布的主动权
在传播沟通中，要掌握对外报道的主动权；要以自己的组织为消息第一来源。
一般来讲，在企业出现危机时，最好成立一个以企业重要人物为中心的新闻中心。但就这一概念，没有必要理解成人们日常生活中的新闻中心的概念。这一机构应以不同企业在不同危机面前，根据具体实际情况而设立。这一机构可以是临时性的，也可以是长期性的。在危机时，它的作用在于将危机真相告诉消费者。同时这一机构可以是一群人，也可以是以一个人为中心的几个人。
设立这样的机构或专人，有助于企业使大批媒体采编人员，在离开危机地后，仍然能获得很多关于危机的消息，可以尽可能的避免媒体在事后的猜测。这一机构有必要按排一人专门写稿，介绍危机的详细情况以及企业所作出的决策。
（八）以诚相待
面对危机，企业只有开诚布公地说明事情的原委，诚恳地接受批评才能淡化矛盾、转化危机。无论面对的是何种性质、类型及起因的危机事件，企业都应该主动承担义务，积极进行处理。即使起因在受害者一方，也应首先消除危机事件所造成的直接危害。以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得顾客，创造妥善处理危机的良好氛围。以诚相待还表现为维护消费者利益，以顾客代言人的身份出现，主动弥补顾客的实际利益和心理利益。
70年代日本本田公司发生过一次严重危机，这就是著名的“缺陷车事件”。当时的本田刚挤入小轿车市场，在几家实力雄厚的大企业的夹缝中生存。然而，其刚打开销路的“N360”型小轿车出现严重质量问题，造成上百起人身伤亡事故。受害者及家属组成联盟，以示抗议，本田一下子声名狼藉，企业生存岌岌可危。可贵的是，本田并未在舆论的重压下乱了阵脚，而是立即决定，以“诚”的态度承认失误。本田马上举行记者招待会，通过新闻媒介向社会认错，总经理道歉之后引咎辞职。同时宣布收回所有“N360”型轿车，并向顾客赔偿全部损失。他们还重金聘请消费者担任本田的质量监督员，经常请记者到企业参观访问，接受舆论监督。本田的诚心打动了挑剔的日本人，在公众心中树立起了“信得过”的形象。
（九）控制影响
成功的危机公关一定是在尽量早的阶段消除危机，尽量迅速地解决问题、平息冲突。努力去尽早化解危机，对个别小范围内发生的事，应减少曝光，化敌为友，消除不利影响。
中小企业的弱势在于没有一个完整的,完善的企业管理制度,,
不具备核心竞争力
没有大企业资金雄厚,,高层没有好的决策，中层没有认真贯彻，下层没有完全执行。普遍存在的是：
1、在危机的起始阶段采取回避的态度，致使危机在没有控制的前提下逐步的扩大
2、总将希望寄托于人没关系，以来对抗法律和社会道德的舆论
3、缺乏处理事件的统筹规划，被动的接招
4、不重视媒体的作用，甚至忽视进而蔑视媒体的舆论导向的作用
5、企业第一把手不参与具体的事件的处理，又不信任具体处理的人，对其建议不予从分的尊重，造成在决策的时候出现主观的偏差。
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危机管理情景模拟实训室是什么
