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1，座谈会是什么意思

没有准确的定义，就是座谈会吧！

座谈会是什么意思

2，专门叫人去做访问或座谈会的人是什么职位啊

是不是外联或是公关之类职位的一个职能啊
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专门叫人去做访问或座谈会的人是什么职位啊

3，什么是座谈会

顾名思意坐下来谈的会，一人一坐，各自发言
座谈会其实就是闹闹嗑。放轻松点。没啥子。
坐下来谈的会。

什么是座谈会

4，谈谈您院关于工休座谈会怎么开展的请教教

第一种是召集病人和家属到医办室， 第二种是下病房内容征求他们对医生护士后勤人员的工作满意度，利于改进工作
第一种是召集病人和家属到医办室， 第二种是下病房内容征求他们对医生护士后勤人员的工作满意度，利于改进工作

5，现在有什么新定义的名词 说说吧

访问员：指的是按照调研公司（或委托方）规定的动作和程序，通过入户、拦截、定点、电话、深访等方式获得被访者第一手信息的那个人。访问员将获得的这些信息通过问卷记录、录音、录像等方式交回到委托方那里，并能够主动反馈其他一些信息。访问员的工作不是机械的，当然他们一定要按照规定的抽样步骤、配额要求等进行严格甄别，然后按照问卷或者提纲的要求进行访问，同时，因为访问员与被访者直接接触，也一定能够发现或获得其他有价值的信息，这些信息如果能够反馈回来，也是对研究项目非常好的贡献。 访问员绝大部分都是兼职的，但是现在也有专职的访问员。其中有些优秀的访问员月收入在3000元左右。 联络员：目前许多公司都使用联络员。联络员大多数都是兼职的，它的功能类似于调研公司的“资源督导”，就是负责招募访问员、邀约被访者，尤其是定性研究中的座谈会被访者的邀约。因为利益驱动的关系，也就是礼金的诱惑，座谈会参加者出现了职业化的倾向，俗称“会虫”，这些虫子大部分也都是联络员养出来的。 兼职：研究员和督导都有兼职的，不属于公司的正式编制，但干的基本上是全职的活。 更多市场研究、市场调查、市场营销方面的专业知识，请浏览市场研究协会的专业网站，该网站还有《市场研究》电子月刊。 www.cmra.org.cn参考资料： www.cmra.org.cn
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6，如何让客房服务不遭到客人投诉

1.对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办? 答：做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务；了解长住客人所在国的国庆日，主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题；另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。定期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处感到亲切、方便、舒适、安全。 2.客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办? 答：（1）向客人道歉。（2）调查原因，看是机器故障还是人为的原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。（3）若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况由宾馆或当事人给予赔偿。 3.遇到客人投诉怎么办? 答：两种方法交叉或同时使用。 方法一：（1）快速处理客人投诉是宾馆的服务宗旨；（2）决不能轻率地对待客人投诉，应为客人着想，慎重处理；（3）认真倾听，了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度；从速解决权限范围内的事件，超出权限的，逐级上报处理 方法二：（1）避免客人在营业场所大声喧嚷，导致不良影响，选择适当的场所，如：办公室，引导客人，妥善解决问题；（2）注意做好记录以示重视；（3）如果需要他人或其他部门协助，要随时掌握事态的进展情况，尽量使客人心平气和地离开；（4）做好投诉记录并叫上级审阅，对书面投诉要做出书面回答。 4.在客房消灭虫害时，应怎么办? 答：消灭虫害是指消灭饭店的蚊子、苍蝇、蟑螂、蚂蚁，老鼠等其他害虫。定期喷杀虫剂，按说明比例配置杀虫剂，保证杀虫效果。虫害的孽生地，如：地毯下、床下、墙角，卫生间要施放药物进行毒杀，被杀灭的害虫要及时清除干净。对老鼠经常出没的地方要堵洞，防止其进入房间。 5.遇到无礼型客人怎么办? 答：这种客人不易和别人交往，个人观念很强，发生矛盾后往往恶语伤人或有失礼的动作，服务员不要与之计较，尽量按他们要求完成接待服务，不与其发生冲突，保持冷静。 6.客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办? 答：客人不慎将房门钥匙遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记无误后方可开门。并将开房情况记录。 7.洗送客衣时，应怎么办? 答：（1）按洗衣房规定的收衣时间及时到楼层收受客人送洗的衣服，并与楼层做好交接记录。（2）洗烫完毕，与洗衣房同收发员核对数目。领回客衣送至楼层由服务员签收交还客人。（3）按收款收据及时催楼面服务员将洗衣费划在记帐单，签字由总台统一结帐。（4）运送过程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、无褶皱。（5）发现客衣洗涤有问题、及时报告，送洗衣房重新处理、尽量避免客人投诉。 8.遇到客人不慎滑倒摔伤，你应怎么办? 答：1）客人在宾馆内滑倒摔伤后，服务员应主动帮助。联系医务室医生上门治疗，如伤势太重，则由医生决定送医院看病治疗。 2）根据客人在入住登记时购买的人身意外伤害保险向保险公司反映情况，由保险公司业务员落实事实原因进行医疗住院费赔偿。 3）部门派人前往医院慰问病人，并及时通知受伤客人家属。 4）切实做好防范工作，提醒客人小心地滑，检查扶手，加强防滑设施用品配备。防患于未然。 9.发现卫生间水箱漏水时，怎么办? 答：节省用水意识要牢固树立，听到水箱漏水时应立即找出原因，加以消除或报告水工维修人员上楼维修，否则既影响客人休息又造成极大浪费。 10.万一发生财产损坏，你怎么办? 答：赔偿制度包括两个方面：第一，如果是住店客人不慎将饭店财产损坏，应向饭店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额，向客人索赔。（房内服务夹内配有财产价格表）；第二，如果是饭店员工不慎损坏财产，应根据实际情况，适当收取赔偿费，并对其进行必要的教育批评和警告。 11.每日进房清扫次数安排有规定，你应怎么办? 答：我国目前饭店一般以二进房制为主，即实行对客房白天的例行的大清查，和晚间的夜床服务。当然不论规定几进房制，一旦客人需要整理客房，我们应尽量满足其要求，对VIP客人和住套间的客人，应每日三进房，甚至四进房。 12.连续空房几天后，出售该房间前应该怎么办? 答：1）开窗，通风换气；2）用干净抹布擦拭家具设备和家具的浮尘。3）将浴缸和脸盆的冷热水及便器的水放至清水为止。 13.客用钥匙丢失了怎么办? 答：客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房部经理应亲自查找，并报告值班经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。 14.客房服务中有多少记录本，你在填写时应怎么办? 答：客房部制定了全日值台记录本、会客登记本，遗留物品登记本、巡房记录本、设备维修本、清扫客房记录本、布罩送洗登记本，物品领用申报本等。这些记录具有经常性、广泛性、真实性、群众性，要保证原始记录可靠，一定要按要求认真填写。 15.绿色饭店"是当前酒店所提倡的新鲜事物，你该怎么办? 答：人们把讲究环境保护的饭店称为"绿色饭店"。就是减少消耗和资源的重复利用，以及避免使用污染环境的物质。楼面服务员应注意清洁剂的使用。收拾可回收的垃圾物品。节省用电用水，讲究物品配备的方法，既保证了客人需求，又增加物品的重复利用。 16.在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办? 答：应婉转地说明，自己要为客人服务，不占用您的时间，请客人回房间休息。然后去做楼面服务的工作（送开水、洗茶杯、拖大厅等）并请客人原谅。不能生硬地叫客人走开或流露出不高兴的神色。 17.当客人正在交谈，我们有急事询问时怎么办? 答：（1）应礼貌地等候在客人一旁，切忌冒然打断客人的谈话。 (2)等客人意识到或恰当的时候，先向其它客人表示歉意，然后简明扼要地说明事由，然后礼貌地离开。 18.当你清扫完毕一间客房时怎么办? 答：（1）清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准。 (2)房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐。 (3)对门锁的安全性进行检查。 (4)客人在房间时应向客人道别，并随手将门轻轻关上。 (5)客人不在房间时应摘下节电牌，锁好房门，做好清扫记录。 19.发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办? 答：（1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。 (2)态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。 (3)当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为"不受欢迎的客人"处理。 20.客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办? 答：（1）很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。 (3)索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。 (4)赔偿交总服务台开好收据，并作好记录。 (5)及时通知维修部门或自己动手修补地毯。

7，工作分析的方法主要有哪些请简要评价各种方法的优缺点简单概述

1 、座谈会　　定义：是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被访问者交谈，主持人负责组织　　　　　讨论，从而获取对一些有关问题的深入了解。　　优点：研究者在座谈进行时观看到当时的情况。　　可以将整个过程录制下来事后分析。　　温馨愉快的环境使参加者能畅所欲言。　　经验丰富的主持人启发参加者深入探讨问题。　　缺点：参加者不具有代表性。　　在发言时容易受其他人的影响，所说的话不一定代表每个参加者自己的意见。　　适用方面：搜集有关事物本质、特征方面的资料，对数量没有太大要求。　　2 、二手资料法　　定义：通过找各种媒体发表的文章或文献的方法来搜集相关资料。　　优点：搜集到的资料范围广，可以通过各种渠道搜集到各种类型的资料。与其它调查方法相比,省事、省力。　　缺点：难以考察资料的真实性及调查样本的代表性。　　适用方面：项目的前期准备工作；搜集政府的相关行业政策；搜集来自同行或相关行业在博览会、交易会、展销定　　　　　货会或学术交流会议上的资料。　　3 、文献法　　定义：通过找文献搜集有关市场信息，是一种间接的非介入式的市场调查方式。　　优点：适用范围广，现存的文献种类很多。省时、并节省费用。　　缺点：只能被动的搜集现有资料，不能主动的去提出问题并解决在市场决策中遇到的问题。　　适用方面：搜集国家统计局和各级地方统计部门定期发布的统计公报、定期出版的各类统计年鉴；搜集各种经济　　　　　信息部门、各行业协会和联和会提供的定期或不定期信息公报；搜集国内外有关报刊、杂志、电视等大　　　　　众传播媒介；搜集各种国际组织、外国商会等提供的定期或不定期统计公告或交流信息；搜集国内外各　　　　　种博览会、交易会、展销定货会等营销性会议，以及专业性、学术性会议上所发放的文件和 资 料；　　　　　搜集工商企业内部资料，如销售记录、进货单、各种统计报表、财务报告等；搜集各级政府公布的有关　　　　　市场的政策法规，以及执法部门有关经济案例；搜集研究机构、高等学府发表的学术论文和调查报告。　　4 、入户访问　　定义：指访问员到被访者的家中进行访问，直接与被访者接触，利用结构式问卷逐个问题地询问，并记录下对　　　　　方的回答；或是将问卷交给被访者，说明填写要求，等待对方填写完毕稍后再收取问卷的调查方式。　　优点：直接与被访者接触，可以观察他（她）回答问题的态度。　　严格的抽样方法，使样本的代表性更强。　　能够得到较高的有效回答率。　　对于不符合填答要求的答案，可以在访问当时予以纠正。　　可由访问员控制跳答题或开放式问题的追问。　　缺点：人力、时间及费用消耗较大。　　可能出现访问员错误理解的情况。　　对访问员的要求较高。　　需要严格管理访问员。　　适用方面：时间、经费、人力充足，需要样本在较大程度上代表总体。　　5 、拦截式访问　　定义：指的是在一些固定范围内（例如商业区、商场、街道、医院、公园、报摊等）拦截行人进行面访调查。　　优点：整个项目的访问时间短。　　可以在访问进行时对问卷真实性及质量进行控制。　　可以节省抽样环节和费用。　　缺点：由于在固定场所，容易流失掉不到该场所去的群体。　　不能耽误被访者太长时间。　　被访者中途拒答的情况可能发生。　　适用方面：项目时间短，能够清晰地定义被访者的年龄、性别、职业等各方面特征。　　6 、电话调查　　定义：指由访问员通过电话向被访者询问问题、搜集信息的方法。　　优点：整个项目的访问时间短。　　节省费用。　　可以解除对陌生人的心理压力。　　问卷较简单，对访问员的要求较低。　　缺点：无法访问到没有电话的单位或个人。　　只能得到简单的资料，　　无法深入了解情况。　　无法出示卡片、照片等相关资料。　　无法了解被访者当时的态度，难以辨别答案的真伪。　　拒访情况较多。　　适用方面：样本数量多，调查内容简单明了，易于让人接受。　　7 、邮寄调查　　定义：指将调查的问卷及相关资料寄给被访者，由被访者根据要求填写问卷并寄回的方法。　　优点：扩大调查范围。　　增加样本量。　　减少了访问员的劳务费，免除了对访问员的管理。　　被访者能避免与陌生人接触而引起的情绪波动。　　被访者有充足的时间填答问卷。　　可以对较敏感或隐私问题进行调查。　　缺点：问卷回收率较低。　　信息反馈周期长，影响收集资料的时效。　　要求被访者有较好的文字表达能力。　　问卷的内容和题型不能太困难。　　难以甄别被访者是否符合条件。　　调查内容要求易引起被访者兴趣。　　适用方面：社会共性问题的调查。　　8 、神秘顾客访问　　定义：由符合条件的调查员作为消费者，到指定场所消费商品或服务，同时对商品、环境、服务态度等各方面　　　　　进行调查。　　优点：可以对营销渠道的各个方面进行控制。　　缺点：真识性与调查员的心理状态有很大关系。　　在调查的当时无法做记录，可能产生细节的遗漏。　　适用方面：了解各种类型销售网点环境、服务态度、商品的铺货情况。　　9 、深度访谈　　定义：是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中，一个掌握高级技巧的调查员深入地方谈一个调　　　　　查者，以届时对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情.　　优点：可以获得比较全面的资料。适合了解一些复杂的问题。　　缺点：由于采用无结构访问，是否成功取决于访问员的技巧和经验。 调查对象通常是一些特殊人群，因此较　　　　　难联系。　　适用方面：向相关部门的官员咨询行业政策。　　向竞争对手的各级经销商搜集资料。对与经销商品或提供服务紧密相关的群体访问，如医生、教师等。　　10、日记式/计帐式调查　　定义：指对固定样本发放登记簿或帐本，由被访者逐日逐项记录，再由访问员定期整理汇总的一种调查方法。　　优点：因为与对方建立长期关系，问卷回收率较高。　　能够比较详实、细致的反映情况。　　可以减少由于调查双方交流产生的误差。　　缺点：只能得到简单的资料，无法深入了解情况。　　适用方面：对消费者的行为规律进行调查
工作分析的方法（一）访谈法访谈法又称为面谈法，是一种应用最为广泛的职务分析方法。是指工作分析人员就某一职务或者职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。在一般情况下，应用访谈法时可以以标准化访谈格式记录，目的是便于控制访谈内容及对同一职务不同任职者的回答相互比较。（二）问卷调查法问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法，具体来说，由有关人员事先设计出一套职务分析的问卷，再由随后工作的员工来填写问卷，也可由工作分析人员填写，最后再将问卷加以归纳分析，做好详细的记录，并据此写出工作职务描述。（三）观察法观察法是一种传统的职务分析方法，指的是工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系以及工作环境、条件等信息，并用文字或图标形式记录下来，然后进行分析与归纳总结的方法。（四）工作日志法工作日志法又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析的目的的一种方法。（五）资料分析法为降低工作分析的成本，应当尽量利用原有资料，例如责任制人本等人事文件，以对每个项工作的任务、责任、权利、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查、分析奠定基础。（六）能力要求法指完成任何一项工作的技能都可由更基本的能力加以描述。（七）关键事件法关键事件法要求分析人员、管理人员、本岗位员工，将工作过程中的“关键事件”详细地加以记录，可在大量收集信息后，对岗位的特征要求进行分析研究的方法（关键事件是使工作成功或失败的行为特征或事件，如成功与失败、盈利或与亏损、高效与低产等）。

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